Matarakyat24.com – Pemanfaatan teknologi digital menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan daya saing Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Namun, digitalisasi tidak boleh hanya berorientasi pada peningkatan penjualan dan popularitas di media sosial. Kualitas produk, pelayanan, serta konsistensi usaha tetap menjadi kunci utama keberlanjutan bisnis.
Hal tersebut disampaikan akademisi Fakultas Biosains, Teknologi, dan Inovasi Unika Atma Jaya, Yanto, Ph.D., dalam kegiatan Sosialisasi Merajut Nusantara bertema “Optimalisasi Teknologi Digital untuk Pengembangan UMKM Berkelanjutan”, Jumat (13/11/2026).
Dalam pemaparannya, Yanto menjelaskan bahwa era digital telah membuka peluang usaha tanpa batas geografis. Pelaku UMKM kini dapat memasarkan produk, membangun jaringan pelanggan, melakukan transaksi, serta mengembangkan bisnis melalui berbagai platform digital.
Namun, ia mengingatkan bahwa banyak usaha yang hanya mampu bertahan dalam waktu singkat meskipun sempat mendapatkan popularitas di ruang digital.
Menurutnya, persoalan tersebut terjadi karena sebagian pelaku usaha lebih fokus mengejar viralitas dan peningkatan penjualan, tetapi kurang memperhatikan fondasi utama bisnis.
“Teknologi digital hanyalah alat, bukan pengganti kualitas produk dan pelayanan,” menjadi salah satu penekanan Yanto dalam pemaparannya.
Ia menjelaskan bahwa strategi digitalisasi harus disesuaikan dengan skala dan kebutuhan masing-masing UMKM. Usaha mikro, kecil, dan menengah memiliki kemampuan investasi, kompleksitas operasional, serta kebutuhan teknologi yang berbeda.
Karena itu, pelaku usaha tidak harus langsung menggunakan teknologi yang rumit atau membutuhkan biaya besar. Digitalisasi dapat dimulai dari langkah sederhana, seperti membangun kehadiran usaha di internet melalui Google Business Profile agar lokasi, jam operasional, dan informasi usaha dapat ditemukan calon pelanggan.
Selain itu, pelaku UMKM perlu memperhatikan ulasan pelanggan di platform digital. Review positif dapat menjadi sarana membangun reputasi, sedangkan kritik dan keluhan harus ditanggapi secara profesional sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Yanto juga mendorong pelaku usaha kuliner dan akomodasi memanfaatkan berbagai platform pemesanan daring, seperti GoFood, GrabFood, ShopeeFood, dan WhatsApp Business.
Pemanfaatan layanan tersebut memungkinkan usaha menjangkau pelanggan yang lebih luas, termasuk konsumen yang tidak memiliki waktu untuk datang langsung ke lokasi usaha.
Dalam pemasaran digital, kualitas foto dan video produk juga perlu diperhatikan. Konten yang menarik, interaksi aktif dengan pelanggan, serta kolaborasi dengan kreator konten dapat membantu meningkatkan pengenalan produk dan memperluas jangkauan pasar.
Meski demikian, ia mengingatkan pentingnya kesiapan operasional dalam melayani pesanan daring. Pelaku usaha harus memastikan kemasan aman, produk tetap segar, serta makanan dan minuman diterima konsumen dalam kondisi terbaik.
Kesiapan tenaga kerja juga perlu diperhatikan, termasuk penyediaan tempat khusus bagi pengemudi layanan antar agar tidak mengganggu kenyamanan pelanggan yang datang langsung ke tempat usaha.
Selain kualitas produk, Yanto menyoroti pentingnya memberikan pilihan metode pembayaran kepada konsumen. Menurutnya, pelaku usaha sebaiknya tidak hanya mengandalkan transaksi non-tunai, tetapi tetap menyediakan alternatif pembayaran tunai, transfer, ATM, maupun QRIS.
Hal tersebut penting karena tidak semua pelanggan terbiasa menggunakan layanan pembayaran digital. Fleksibilitas dalam bertransaksi merupakan bagian dari pelayanan yang baik kepada konsumen.
Ia juga mengingatkan pelaku UMKM agar menjaga transparansi harga, kebersihan, keamanan pangan, kenyamanan tempat usaha, serta kesesuaian antara harga dan kualitas produk.
Menurutnya, bisnis yang berkelanjutan tidak hanya ditentukan oleh seberapa ramai pengunjung atau seberapa tinggi jumlah penjualan dalam waktu tertentu, tetapi juga oleh kemampuan mempertahankan kepercayaan pelanggan.
Lebih lanjut, Yanto mendorong pemerintah dan kalangan akademisi untuk terus memperkuat pendampingan kepada pelaku UMKM melalui pelatihan pembuatan konten, pemasaran digital, pengelolaan usaha, serta peningkatan keterampilan teknologi.
Ia juga mengajak pelaku UMKM berkolaborasi dengan perguruan tinggi dan memanfaatkan berbagai program pelatihan yang tersedia untuk meningkatkan kemampuan dalam mengelola bisnis.
Di akhir pemaparannya, Yanto menegaskan bahwa keberhasilan UMKM di era digital bukan semata-mata ditentukan oleh kecanggihan teknologi yang digunakan, melainkan oleh ketepatan pemanfaatannya dalam meningkatkan kualitas produk, kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan daya saing usaha.
Dengan demikian, teknologi digital harus menjadi sarana pendukung agar UMKM mampu berkembang secara bertahap, mempertahankan pelanggan, serta tumbuh menjadi usaha yang tangguh dan berkelanjutan.***
