Matarakyat24.com – JAKARTA – PT Smartfren Telecom Tbk terus menegaskan komitmennya dalam transformasi digital dengan meluncurkan SARAH (Smart Assistant for Rapid Assistance and Help), sebuah asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih responsif, adaptif, dan humanis.
Berbeda dari sekadar chatbot konvensional, SARAH dibangun dengan teknologi Natural Language Processing (NLP) dan machine learning tingkat lanjut, yang memungkinkan interaksi dua arah secara kontekstual dan emosional. Pelanggan tidak hanya dilayani secara cepat, tetapi juga dipahami secara mendalam.
SARAH kami hadirkan bukan sebagai alat bantu teknis semata, melainkan sebagai mitra digital pelanggan. Ia mampu memahami logika pertanyaan sekaligus menangkap nuansa emosi dalam percakapan,” kata Rochelle Camasosa, Division Head of Postpaid & Service Excellence Smartfren, dalam peluncuran resmi di Jakarta.
SARAH dirancang untuk menjawab berbagai kebutuhan pelanggan—mulai dari pencarian informasi, pelaporan kendala layanan, hingga panduan fitur—dengan pendekatan yang terasa personal dan empatik. Seiring waktu, kemampuannya terus meningkat berkat algoritma pembelajaran berkelanjutan dari setiap interaksi.
Menurut Sukaca Purwokardjono, Chief Marketing Officer Smartfren, kehadiran SARAH menjadi bagian penting dari strategi inovasi berkelanjutan perusahaan, terutama dalam menjawab tantangan era digital yang serba cepat dan terkoneksi.
Kami melihat AI sebagai tulang punggung masa depan layanan pelanggan. SARAH adalah representasi visi kami: layanan yang cerdas, cepat, dan tetap bersentuhan dengan sisi manusiawi. Kami ingin pelanggan merasa tidak hanya dilayani, tetapi juga benar-benar didengar,” ujar Sukaca.
Smartfren menyadari bahwa pelanggan di era hyperconnectivity membutuhkan lebih dari sekadar respons otomatis. Mereka menginginkan interaksi yang intuitif, solutif, dan terasa relevan secara emosional. SARAH menjawab kebutuhan itu.
Dengan peluncuran SARAH, Smartfren tidak hanya mempercepat penyelesaian masalah pelanggan, tetapi juga meneguhkan posisinya sebagai operator yang memadukan teknologi dan empati secara seimbang. Di tengah ketatnya persaingan industri, Smartfren menempatkan inovasi layanan sebagai kunci utama mempertahankan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
